文章
  • 文章
搜索

违法和不良信息举报电话:0531-88966572

  

地方频道:济南    青岛    烟台    潍坊    临沂    济宁    淄博    威海    东营    日照    泰安   滨州    枣庄    德州    聊城    菏泽

新晨资讯 >> 汽车 >>汽车 >> 五问奔驰事件和解后续:其他车主金融服务费能退吗?
推荐阅读
更多
详细内容

五问奔驰事件和解后续:其他车主金融服务费能退吗?

时间:2019-04-19     【转载】   来自:中国新闻网   阅读

原标题:五问奔驰事件和解后续:其他车主金融服务费能退吗?

西安奔驰女车主维权事件有了结果。

4月16日深夜,西安利之星汽车有限公司发布声明称,经与客户友好沟通,现已取得客户谅解并达成共识,此事已“圆满解决”。

利之星声明

持续几天的风波让利之星付出了巨大的代价:利之星正被多个监管部门调查,其销售运营资格已被奔驰暂停,甚至可能被永久终止授权。

但对于此次事件中暴露出的诸多行业问题,众多网友认为不能就此“打住”,整顿应该只是刚刚开始。

车主对结果表示满意

“此事已圆满解决。”这是西安利之星汽车有限公司声明的表述,并在声明对中车主进行道歉。

中新网拿到的和解协议显示,主要内容包括:更换同款的奔驰新车;对该车主支付的1万余元“金融服务费”全额退款;奔驰邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程;赠送该车主“1对1”的VIP服务;为女车主补办生日(农历),费用奔驰全额支付。

谅解协议书。

维权女车主对奔驰提出的方案表示认可。

“奔驰这次也回应、出示了我之前提出的相关诉求的相关认证和视频资料,我是非常认可,这个车并不像别人说的是改装车或问题车。”

维权女车主称,整个事件的过程中,自己只是一个导火索,“但对整个行业来说,对关注这件事的民众来说,都是一件好事。”

在维权车主和奔驰经销商达成和解后,“监管调查进展如何?是否存在违法违规行为?结果何时能出?如何处罚?”这些问题成为网络舆论关注的新重点。

调查结果何时能出?

目前,西安市场监管部门和税务部门正在对利之星进行调查。

在监管机构公布调查结果之前,利之星已经开始为自己的行为付出代价。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司16日宣布,暂停了利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

图为涉事4S店。 梅镱泷 摄

据了解,调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组,全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

西安高新区市场监管部门表示,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。

网民关注调查结果和后续处罚,根源在于希望这一维权事件能推动解决汽车消费维权难问题。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年。

维权为何如此之难?

奔驰女车主维权并不是个例,包括北京、郑州、深圳、宁波等多地都曾有过维权难的事件。在众多消费者看来,发生问题时,车企及经销商往往处于强势地位。

遭遇车辆自燃的车主陆先生此前接受采访时表示,“这种汽车厂家说只认他们自己的检测结果,又是裁判又是运动员,怎么可能说自己产品有问题,我们去维权或者什么部门就很难。”

根据中消协的总结,汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

资料图:奔驰车。中新社记者 张云 摄

即使是法律界人士,要维权也并不是简单的事。

2015年,律师张帅军在宁波利星4S店购置一进口奔驰S系轿车,但之后车子故障不断。4年来,他屡次与4S店协商,甚至还将投诉信翻译成德文寄给奔驰总部,但问题迟迟未能解决。之后,张律师改变方式,他将故障清单贴在车身以示不满,结果车子被4S店员喷漆。

河南国银律师事务所律师王亚中告诉记者,诉讼成本过高,是消费者维权的一个难点。“一场官司请律师等费用不是笔小数目,而且只要走司法流程至少就要半年才有结果,普通消费者很难承受这个成本。”

京衡律师上海事务所律师邓学平称,维权成本高,需靠行政监管部门进行行业整治。邓学平2015年买奔驰轿车曾被要求支付2万元金融服务费。

金融服务费乱象能否根治?

除了维权难,此次维权事件还让汽车销售行业内的金融服务费问题浮出水面。

据央视等媒体报道,西安税务部门工作人员介绍,奔驰女车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。收取贷款3%服务费,利之星分得三分之二。

金融服务费由第三方收取并分成。

16日,银保监会向媒体表示已要求,北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查;要奔驰在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查。银保监会还重申,汽车金融公司在提供服务时收取费用要公示收费项目和标准,主动接受社会监督。

事实上,因购车金融服务费车主与4S店发生纠纷的案例时有发生。今年3·15期间,合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中,就有与汽车金融服务费有关的案例。

合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆,并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元,最终,该公司被监管部门没收违法所得,并罚款43万元。

汽车行业分析师贾新光直言,“本身贷款购车存在利息,所以类似服务费均属不正当收费。”王亚中律师告诉记者,西安利之星4S店私收金融服务费转入私人账户,且未开具正规发票,除了涉嫌偷税,还侵犯了消费者的知情权,是违规行为。

金融服务费问题为何层出不穷?汽车流通领域一位资深人士指出,问题的症结就是现在市场竞争越来越激烈,单纯卖车不怎么赚钱了,所以经销商就会想别的办法。再加上,传统的4S店模式下,如果厂家批发价过高,经销商卖车可能赔钱,金融服务费和加价等问题就会屡禁不止。

“所以保证经销商合理利润是解决问题的关键。”该业内人士表示。

其他车主的金融服务费能不能退?

有媒体4月17日报道,陕西省12315投诉热线客服表示,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。

但不久就出现反转。

17日下午,陕西省市场监督管理局在官网发布声明称,未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。

那么究竟金融服务费能不能退费?北京广盛律师事务所律师耿军向中新网记者表示,要求商家退费属于地方性法规,所以要视当地具体政策而定。

中新网记者拨通了杭州和天津市的12315投诉热线电话,客服均表示目前未接到要求退费的通知,需要等待相关部门的进一步答复。

耿军同时建议,如果政策出台后有商家拒不执行,消费者可以向12315投诉,申请仲裁以至提起诉讼来进行维权。

汽车销售服务违法行为该如何杜绝?

“当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。”中消协17日表态,对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

上海车展首个媒体日,奔驰展位。张亨伟 摄

针对汽车消费维权难,中消协17日呼吁,有关行政部门进一步加强汽车消费领域的监督管理,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度。

中消协还建议,立法机关进一步修改、完善《产品质量法》、汽车三包等规定,提升产品质量担保立法层级,明确违法追究责任到人,防止经营者逃避自身应尽义务和责任;司法机关全面贯彻和适用《消法》有关规定,有力打击欺诈和侵害消费者权益行为,充分发挥司法审判的示范作用。

“希望汽车行业组织及时修改完善汽车行业的相关规则,加强服务监督、数据监控、风险管理,消除对消费者权利的不当限制,将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单。”(张旭)

最新评论
请先登录才能进行回复登录
热门新闻
更多
  • 济南长途汽车总站路口三个方向禁止左转一年

    济南长途汽车总站路口三个方向禁止左转一年

      11月10日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从济南交警支队了解到,为了对R2线长途汽车站站(北园大街济泺路路口)施工围挡进行调整,自2019年11月9日起至2020年12月8日,北园大街与济泺路路口南向西、东向南、西向北3个方向禁止左转。  三个方向都禁止左转,如何绕行呢?交警支招说,要么提前左转,要么去下个路口掉头回来右转。  具体来说,西向北绕行方案:①无影山中路→无影山中路与无影山路交叉口左转→

  • 全国铁路7月10日起大调图 山东沿海通道首次贯通

    全国铁路7月10日起大调图 山东沿海通道首次贯通

      今日(10日)起,全国铁路将实施新的列车运行图暨暑期运行图。调图后,济南铁路局开行列车总对数将达到409对,一站直达车站增加,山东沿海通道也首次贯通,为旅客出行带来更多便利。山东省内1小时生活圈、2小时生活圈、3小时生活圈加密。  济南与省内沿海城市交通生活圈加快    济南东站客服中心客运员陈彤表示,济南东站增开济南东到青岛北的临客,G9221次列车,一站直达列车1小时25分,较目前的运行时

  • 济南:老“面粉城”的风味密码 油旋快餐老字号

    济南:老“面粉城”的风味密码 油旋快餐老字号

      虽然天气炎热,但济南油旋张的传人张士华仍在烤炉前忙个不停。  在山歌榨油博物馆内,工人还原传统的物理压榨技艺。    12家面粉厂供应京津冀鲁,油旋、锅贴等特色主食面点名扬全国,百年老字号成为国家级高新企业……作为山东省会城市,济南的粮食产量虽然并不拔尖,但是在流通、加工和深加工方面有不少绝活,支撑起舌尖上的一片济南天地。  文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点  记者 张九龙         曾是六大

  • 济南86条道路将有新名字 有的取自诗经离骚

    济南86条道路将有新名字 有的取自诗经离骚

      日前,济南市政府网公示了一批拟命名道路名称及调整起止点道路名称,广泛收集民众意见。本次拟命名道路均为次干路、支路和开放式小区内道路,位置相对分散,相互之间没有关联性,只是对原有城市路网名称的修补。因此,大部分道路名称以周边居民区和自然地理实体命名,既突出指位性,好找好记,又照顾驻地单位居民的生产、生活习惯。同时,《诗经》《离骚》中的名词名句,也被用于为道路命名,赋予道路吉祥的寓意。  此次新命

  • 水位回升11厘米黑虎泉活了 这场解渴雨也让趵突泉水位上升

    7月7日中午,趵突泉泉池依然很平静,看不到水花翻涌的景象。当天趵突泉水位受暴雨影响暴涨10厘米,达到了27.67米,,但中午实时水位却又降到了红线附近。“趵突涌轮”仍需加油。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 周青先 摄齐鲁晚报7月7日讯(记者 王皇 实习生 冯蓉) 5日夜至6日的汛期首个强降雨给经受考验的泉水解了渴。7日,济南市城乡水务局网站显示,趵突泉地下水位27.67米,比前一天的27.57米升高了1

  • 山东发预警!接下来三天 济南菏泽聊城5市局部最高温超37℃

    山东发预警!接下来三天 济南菏泽聊城5市局部最高温超37℃

      大众网·海报新闻济南6月12日讯(记者 梁雯)12日06时,山东省气象台发布高温黄色预警信号。预计12~14日,聊城、德州、滨州、济南、菏泽5市将出现35℃以上的高温天气,局部地区可达37℃以上。  天气预报:  今天白天到夜间,全省天气晴间多云。南风,半岛地区4~5级阵风6级,其他地区3~4级。  最高气温:鲁西北、鲁中的北部和鲁西南地区35℃左右,半岛南部沿海地区23℃左右,其他地区30℃

  • 加宽座椅免费上网 济南地铁3号线首列车“小蓝”来了!

    加宽座椅免费上网 济南地铁3号线首列车“小蓝”来了!

      5月20日上午,在济南轨道交通3号线济南东车辆段接车平台举办济南轨道交通3号线首列车接车活动。记者了解到,济南地铁3号线列车“定妆”为蓝色,车辆外观整体设计稳重、大气,车辆内装设计整体明快、舒适,加宽座椅、免费上网……  济南地铁3号线列车“小蓝”长啥样...  记者了解到,通过对济南自然风光及人文环境的设计调研,设计方案力争与济南市自然风光及人文环境和谐一致。针对设计调研对济南轨道交通3号线

  • 428米!山东第一高将易主 济南超高层建筑明年竣工

    428米!山东第一高将易主 济南超高层建筑明年竣工

      地上88层,楼高428米!日前,随着山东首台造楼机在国际金融城启用,片区首个开工的超高层项目绿地山东国际金融中心(IFC)正式进入高速建设期。据悉,该项目将于明年主体竣工,2021年交付使用,建成后将成为山东新晋“第一高”。  作为国际金融城的标志性建筑之一,绿地山东国际金融中心(IFC)的建设,不仅为我市总部经济、产业集群发展提供了强有力支撑,更为促进全市新旧动能转换和建设“大强美富通”现代

  • 综合考核济南首次夺冠!“济南速度”是怎样打造的?

    综合考核济南首次夺冠!“济南速度”是怎样打造的?

    山东省2018年度“各市经济社会发展综合考核”结果公布,济南首次夺冠疾速奔进的泉城,正书写着一张对标先进、争先争首的漂亮答卷。奋进一年,这座千年古城的发展变化令人惊喜。2018年,全市生产总值同比增长7.4%,经济总量居全省第二,主要指标增幅领跑全省;大数据与新一代信息技术、智能制造和高端装备两大优势产业业务收入均超过3000亿元,软件和信息服务业占全省半壁江山;济南高新区生产总值突破1000亿元

  • 济南何以东西狭长?未来发展空间在哪里?

    济南何以东西狭长?未来发展空间在哪里?

      “北跨黄河,南越泰山”,以“创建国家中心城市”为城市建设新追求,日前公布的《济南城市发展战略规划(2018-2050)》新蓝图让人浮想联翩。  在记者看来,“北跨黄河”,是站在区域经济发展的视角,让济南深度对接京津冀协同发展和雄安新区建设;“南越泰山”有经济因素,但更多地站在中华传统文化的高度,使济南对接泰安、曲阜,辐射鲁中南,共建“山水圣人”中华文化高地。与此同时,“北跨黄河,南越泰山”,也