东营工行聚焦社保痛点 社保卡业务“一次办好”

从耗时1个月缩短至15分钟，从“排队大军”到线上服务，从单一功能到兼顾“金融功能”……近日，工商银行东营分行正式上线了“社保卡自助化项目”，将一场“马拉松”变成“冲刺跑”，实现社保卡业务“一次办好”。

自此，山东东营社保卡业务短期内实现了完美蝶变。工商银行东营分行相关负责人介绍说，“传统的社保卡业务从信息采集到最终发卡需要数月时间，现在群众到工商银行办理社保卡，只要跑一次就可以完成。”

“一次办好”打通社保“痛点”

办理社保卡业务，最常见的就是“排队大军”。据了解，传统的社保卡在人社局办理，涉及到人社局、银行、制卡公司三方，费时费力。截至目前，东营市全辖人口215.5万人，其中发行职工社保卡约40万张，居民卡约120万张。东营工行累计发行社保卡30余万张（全部为职工卡），辖内职工社保卡占比高达75%。

社保卡业务与群众生活息息相关。东营工行聚焦社保工作痛点，以科技创新为抓手，推动社保卡业务提速升级。

据了解，该行今年8月份正式启动了“社保卡自助化项目”，将社保卡业务全部迁移至工商银行的“智能设备”。该行成立专门研发团队，高效运转，项目在10月1日顺利投产。

现在，客户只需要在东营工商银行“智能设备”上自主操作，就能办理社保卡信息采集、即时新发卡、即时补换卡、医保密码修改、医保账户注销等多项功能。

作为第一批用户，东营市民李某的观点颇具代表性，速度快，效率高，立等可取，体验较好，真正实现了“一次办好”。

同时，该行还将所有社保卡功能同步投产于“拉杆箱”。“之所以称它为‘拉杆箱’，是因为它是便携式智能柜员机，是可以移动的，它的操作界面和‘智能设备’完全一致，这样就可以把这个‘拉杆箱’放置在人社局社保大厅，也可以主动上门为有特殊需求的个人客户、企事业单位实地办理社保卡，实现工行系统‘走出去’。”工商银行东营分行相关负责人介绍说。

目前，辖内19个网点已具备业务办理条件，实现了全市两县三区全覆盖，下一步将投产范围扩大到全部51家网点。

自助化建设“三步走”

美好蓝图的绘就非一日之功。东营工行将社保业务转型升级作为近两年全行重点工作来抓，提出了“从社保大厅到银行柜台——从银行柜台到智能设备——从智能设备到线上服务”三步走的工作思路。

从社保大厅到银行柜台——“业务全”。2017年9月，东营工行投产社保卡柜面业务全流程，实现银行系统与社保系统数据交互，参保客户在银行网点可以办理社保卡信息采集、即时新发卡、即时挂失、即时换卡、医保密码修改重置、医保账户注销等所有社保业务，成功将社保大厅主要业务转移到银行网点，解决了客户在社保和银行间来回跑动的问题。

从银行柜台到智能设备——“自助化”。本次自助化建设，科技优势突出。智能设备服务能力强、服务范围广，能够做到社保系统与工行系统的有效衔接；自助化建设技术含量高，采用多层嵌套、人脸识别、公安系统照片获取等技术。

本次自助化建设，业务优势更值一提。针对即时补换卡业务，东营工行仅需客户本人提供身份证即可办理，通过即时挂失、即时换卡两步完成，将时间压缩至15分钟。同时，能通过补换卡交易同步完成，在更换新卡的同时实现资金转入、旧卡销户，并保留旧卡交易明细。

自此，东营工行实现社保卡业务完全下沉至网点，已成为东营首家全面取消社保中心纸质业务凭据的合作银行，客户无需前往社保大厅，在工行网点即可办理社保卡全部业务。

从智能设备到线上服务——“互联网+”。“互联网+”时代，线上模式同样也是社保卡业务发展的方向和趋势。依托社保卡，东营工行配合当地社保局，不断丰富其线上服务功能，社保无卡支付，社保闪借等功能均已实现。

社保卡实现“纵深化”

社保卡自助化建设项目实施就是为了让居民“少跑腿”？东营工行相关部门负责人表示，确实，自助化建设提高了业务处理效率，顺应了政府部门便民利民的服务要求。但，社保领域纵深化才是真正的突破。

据介绍，通过社保卡自助化建设项目，东营工行力争构建一个机构整合平台：一张卡双账户，可将社保中心、医院、药店、第三方技术开发公司、第三方设备供应商以及银行紧紧的捆绑在一起。社保卡医保账户有效整合医院、药店资源；金融账户涵盖金融功能，可整合所有民生领域，储蓄、投资、衣食住行、教育等等，实现纵深发展。该项目的实施，同样给医院、药店以及其他行业提供了新的营销平台，互利互进，实现共赢。

东营工行的社保卡“狂飙”已赢得了社会的关注。今年10月召开的山东省社保卡信息化培训班上，参训学员现场参观了该行的社保卡自助化项目。11月14日，在全省人社信息化现场会上，人社部信息中心书记董英申，省人社厅副厅长夏鲁青，东营市委组织部部长朱开国带队观摩社保卡自助化建设项目。12月，山东省政府将举办信息共享展览会，省人社厅已将该项目提报作为重点项目参展。

东营工行相关负责人表示，为贯彻落实深化“一次办好”改革要求，助力社保民生领域服务效率和群众满意度提升，推动社保卡业务提速升级，工商银行东营分行强化大行担当，责无旁贷。